Skip to main content

Þjónustuborð

Hádegisverðarfundur á Grand hóteli
miðvikudaginn 10. apríl kl. 12-14

"Þjónustuborð: áskoranir, viðmið, mælingar, gæði og reynslusögur"

Twitter: @SkyIceland #ThjonustuBord

Þjónustuborð eru mikilvægur hlekkur í þjónustu fyrirtækja í tölvugeiranum. Að mörgu er að huga við rekstur og skipulagningu slíkrar þjónustu.  Á þessum fundi skoðum við þjónustuborð út frá nokkrum sjónarhornum.  Við skoðum hvað fræðin segja og fáum innsýn inn í reynslubrunn þeirra sem hafa unnið við uppbyggingu slíkrar þjónustu.

Reynt verður að svara eftirfarandi spurningum:
- Hvernig getum við mælt gæði þjónustu?
- Þjónusutviðmið
- Hvaða væntingar hefur viðskiptavinurinn?
- Hvað virkar og hvað virkar ekki?

Fundurinn er ætlaður öllum þeim sem koma að og sjá um þjónustuborð fyrirtækja ásamt stjórnendum sem vilja fá innsýn inn í slíkan rekstur.


Dagskrá:

11:50-12:00  Húsið opnar - gögn afhent

12:05-12:20  Fundur settur - hádegisverður borinn fram

12:20-12:45  Fræðin: Þjónustumælingar, væntingar og veitt þjónusta
                     Brynjar Þór Þorsteinsson, markaðsstjóri og stundakennari háskólans á Bifröst

12:45-13:10  Reynslusaga: Uppbygging þjónustuborðs
                     Anna Huld Óskarsdóttir, forstöðumaður þjónustudeildar WOW

13:10-13:35   Reynslusaga: Litlu atriðin sem skipta máli
                     Óskar Skúlason, deildarstjóri tækniþjónustu Íslandsbanka

 13:35-14:00  Reynslusaga: Netspjall Vodafone - fyrstu skrefin
                      Freyr Ómarsson, deildarstjóri tæknivers Vodafone

14:00 Fundi slitið

Fundarstjóri: Margrét Gunnlaugsdóttir

Matseðill: Sítrónukrydduð kjúklingabringa með kryddjurtar risotto grænmetis gremolada. Kaffi/te og konfekt á eftir.

Þátttökugjald fyrir félagsmenn Ský 4.900 kr.
Þátttökugjald fyrir utanfélagsmenn 7.900 kr.
Þátttökugjald fyrir aðila utan vinnumarkaðar 3.000 kr

 


20130410 124559
20130410 124606
20130410 134049
20130410 134053
20130410 134100
20130410 134109
20130410 134115
20130410 134133
20130410 134159
20130410 134205

  • 10. apríl 2013