Þessi síða notar kökur (e. cookies) til að auðvelda þér að vafra um vefinn.

2013 Þjónustuborð

Hádegisverðarfundur á Grand hóteli
miðvikudaginn 10. apríl kl. 12-14

"Þjónustuborð: áskoranir, viðmið, mælingar, gæði og reynslusögur"

Twitter: @SkyIceland #ThjonustuBord

Þjónustuborð eru mikilvægur hlekkur í þjónustu fyrirtækja í tölvugeiranum. Að mörgu er að huga við rekstur og skipulagningu slíkrar þjónustu.  Á þessum fundi skoðum við þjónustuborð út frá nokkrum sjónarhornum.  Við skoðum hvað fræðin segja og fáum innsýn inn í reynslubrunn þeirra sem hafa unnið við uppbyggingu slíkrar þjónustu.

Reynt verður að svara eftirfarandi spurningum:
- Hvernig getum við mælt gæði þjónustu?
- Þjónusutviðmið
- Hvaða væntingar hefur viðskiptavinurinn?
- Hvað virkar og hvað virkar ekki?

Fundurinn er ætlaður öllum þeim sem koma að og sjá um þjónustuborð fyrirtækja ásamt stjórnendum sem vilja fá innsýn inn í slíkan rekstur.


Dagskrá:

11:50-12:00  Húsið opnar - gögn afhent

12:05-12:20  Fundur settur - hádegisverður borinn fram

12:20-12:45  Fræðin: Þjónustumælingar, væntingar og veitt þjónusta
                     Brynjar Þór Þorsteinsson, markaðsstjóri og stundakennari háskólans á Bifröst

12:45-13:10  Reynslusaga: Uppbygging þjónustuborðs
                     Anna Huld Óskarsdóttir, forstöðumaður þjónustudeildar WOW

13:10-13:35   Reynslusaga: Litlu atriðin sem skipta máli
                     Óskar Skúlason, deildarstjóri tækniþjónustu Íslandsbanka

 13:35-14:00  Reynslusaga: Netspjall Vodafone - fyrstu skrefin
                      Freyr Ómarsson, deildarstjóri tæknivers Vodafone

14:00 Fundi slitið

Fundarstjóri: Margrét Gunnlaugsdóttir

Matseðill: Sítrónukrydduð kjúklingabringa með kryddjurtar risotto grænmetis gremolada. Kaffi/te og konfekt á eftir.

Þátttökugjald fyrir félagsmenn Ský 4.900 kr.
Þátttökugjald fyrir utanfélagsmenn 7.900 kr.
Þátttökugjald fyrir aðila utan vinnumarkaðar 3.000 kr