Í takt við tímann -ráðstefna um þjónustuver

Í takt við tímann
Hugbúnaðarlausnir fyrir þjónustu- eða símaver og þjónustuborð tölvudeilda
Ráðstefna á Hótel Nordica föstudaginn 5. maí 2006

Kynntar voru helstu hugbúnaðarlausnir sem ætlaðar eru fyrir þjónustu- eða símaver (e: Call Center eða Contact Center) og þjónustuborð tölvudeilda (e: Help desk).

Jafnframt sögðu notendur frá sinni reynslu af notkun hugbúnaðarins – skýrðu frá því hvers vegna viðkomandi lausn var valin, sögðu frá helstu kostum og göllum og lögðu mat á ávinninginn við það að nota þá lausn sem þeir völdu.
Við val á hugbúnaðarlausnum vakna margar spurningar og leitast var við að svara m.a. eftirfarandi spurningum:

Hvernig var staðið að þarfagreiningu og vali á hugbúnaðarlausnum?
Hvað þarf að hafa í huga við val á hugbúnaði?
Er hægt að leysa allt með einni lausn?
Hvaða lausnir henta best á mínum vinnustað?
Hvað segja notendur, kostir og gallar?
Hversu langan tíma tók að innleiða lausnina?
Hvaða staðlar skipta máli í þessu umhverfi?

Drög að dagskrá:

12:45	Skráning þátttakenda
13:00	Setning ráðstefnu Dagný Halldórsdóttir, aðstoðarframkvæmdastjóri hjá Neyðarlínunni
13:05	Lausnir fyrir þjónustuver -glærur- Júlíus B. Benediktsson,Verkefnisstjóri, þjónustu- og ráðgjafarsvið Opinna Kerfa Marco Sangiorgio, Openview Service Management Solutions Hewlett-Packard. Reynslusaga frá Glitni banka Kristens Guðfinnsson, deildarstjóri þjónustuborð, Glitnir
13:35	Skilvirkari þjónusta með Altiris Helpdesk; lýsing á virkni og reynslu viðskiptavina með ólíkar þarfir -glærur- Sverrir Hákonarson, viðskiptastjóri EJS. Reynslusaga Hilmar Karlsson ráðgjafi hjá EJS segir nokkrar reynslusögur af viðskiptavinum.
14:05	Swyx, eina IPsímkerfalausnin sem þú þarft -glærur- Rúnar Sigurðsson, framkvæmdastjóri Svar tækni ehf Swyx reynslusaga
14:35	Kaffihlé
15:05	Cisco Unified IPCC - heildstæð lausn -glærur- Andri Örvar Baldvinsson, Cisco IPCC Specialist CQS, Sensa ehf Reynslusaga frá KB banka: Erindi viðskiptavinar - mismunandi andlit -glærur- Unnur Ágústsdóttir, forstöðumaður eignastýringar hjá KB banka
15:35	Oracle Service Desk Solution -glærur- Petra Kaltenbach, Oracle Corporation Reynslusaga af Hull City Council og Wincor Nixdorf
16:05	Avaya Bent Vindmar, Avaya Reynslusaga frá þjónustuveri Reykjavíkurborgar með Avaya Sigurþóra Bergsdóttir, deildarstjóri símavers Reykjavíkurborgar
16:35	Knova - samhæfð þekkingarlausn fyrir þjónustuver og sjálfsafgreiðslu á netinu. -glærur- Óli Freyr Kristjánsson, verkefnastjóri hjá Innn hf.
16:55	Ráðstefnuslit
17:00	Léttar veitingar

Ráðstefnustjóri var Dagný Halldórsdóttir aðstoðarframkvæmdastjóri hjá Neyðarlínunni

Í undirbúningsnefnd voru Ólafur Aðalsteinsson, Eggert Ólafsson og Ragnheiður Guðmundsdóttir

5. maí 2006